[轉貼] 主管的三大地雷

美國企管書籍的作者史密斯（Steve Smith）和馬肯（Dave Marcum），日前於「訓練與發展」（T+D）雜誌上大聲疾呼，企業主管應該避免三大通病：自大、求快、忙著找答案，減少踩到這些地雷的機會，工作表現便會越佳。

第一大通病：自大

主管容易犯的一個錯誤是，只相信自己，不相信別人。主管過於自大，討論問題時，焦點不在問題本身，而在讓自己的想法被接受，或者展現出自己的知識及聰明。遇到這種主管，員工為求自保只能應和，以致問題難以獲得真正的充份討論，員工的好想法無法受到採用，主管的壞想法反而得以推行。

此外，主管和一般員工一樣，都容易對自己的意見產生防衛心。許多主管不願意在員工面前曝露缺點，花了許多心力隱藏自己的弱點，因此當想法受到挑戰時，主管將之視為是個人受到挑戰，不願意瞭解反對的意見，接受可能的改進方法，而是堅持自己的想法，繼續討論只是為了證明自己是對的，對方是錯的。

第二大通病：求快

主管容易犯的另一個錯誤是，為了求快而求快。許多主管相信，世界運轉的步伐越來越快，如果不能跟上這個速度，就會失去機會，甚至慘遭淘汰。抱持這種態度的負面影響是，主管在還沒有看清楚事情的全貌，以及充份的思考前，就趕著做決定，結果常常是採用第一個想到的做法，而不是最好的做法。

史密斯和馬肯強調，速度不是一切。許多主管喜歡迅速完成事情，事實上，每件事情的需求不同，主管應該先停下來仔細思考議題，自問快速是否真有必要。沒有充份的資訊，要正確和完整地評估一個問題或機會幾乎不可能，給予自己一些時間收集資訊，在說服公司中的其他人，或者將產品推到市面上接受考驗前，自問如何證明自己的決定對公司有益，如果沒有證據，就沒有理由去做一件事情。

第三大通病：忙著找答案

另一個在主管身上常見的錯誤是，忙碌終日讓他們覺得踏實。主管誤將行動與生產力畫上等號，沒有釐清事情的解決方法，以及單純行動之間的差別。許多人把焦點放在他們能做的事情（讓大家持續有事可忙），而不是他們應該做的事情（具有策略性的重要行動）。思考每天忙著做的事情，對公司是否產生正面影響，能否帶進營收，否則行動的價值必須再評估。